FAQ – Ofte stilte spørsmål

Du kan registrere deg gjennom nettsidene våre, kontakte oss per telefon på +47 22 60 00 70 eller e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den.. Uansett hvordan du registrerer deg, så ordner vi alt automatisk og starter strømleveransen for deg. Etter bestillingen vil du motta e-post med helhetlig strømavtale.

Vi behandler bestillingen din samme dag eller neste virkedag etter at du har registrert deg.

Nei, det ordner vi. Når du blir kunde hos oss, sier vi opp avtalen hos din gamle strømleverandør for deg.

Du velger selv oppstartsdato i bestillingen. Du kan velge så snart som mulig eller sette en fremtidig dato, for eksempel ved innflytting. Vi sender deg bekreftelse når avtalen er aktiv.

Nei, det er helt gratis å bytte strømleverandør. Du betaler kun for strømmen du bruker.

Du bør melde flytting senest tre dager før du flytter. Har du allerede flyttet, så gi oss beskjed så raskt som mulig. Hvis ikke kan du fortsatt være ansvarlig for måleren og strømregningen.

Du finner målernummeret på selve strømmåleren. Det er vanligvis en tallrekke på 16 sifre ved siden av strekkoden på strømmåleren. Her finner du flere tips.

Ja, du kan velge en fremtidig oppstartsdato når du registrerer deg. Det sikrer at du har strøm fra første dag i ny bolig.

Du har 14 dagers angrerett når du inngår en strømavtale med oss. Ta kontakt dersom du ønsker å benytte angreretten, så ordner vi det.

Fakturaene sendes ut en gang i måneden og finnes i Viddakraft-appen og på Min Side. Du kan laste ned fakturaer i PDF både i appen og via «Min Side».

Du kan betale med eFaktura, AvtaleGiro, e-post faktura (PDF), eller papirfaktura mot et lite gebyr på 8,37 kr.

Ja, ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg å endre forfallsdato.

Strømstøtten gis via nettleien, ikke strømfakturaen. Den kommer på fakturaen fra ditt lokale nettselskap.

Vi sender påminnelse først. Hvis fakturaen fortsatt ikke blir betalt, kan saken gå til inkasso. Kontakt oss tidlig, så finner vi en løsning.

Ja, har du flere målere hos oss, kan vi samle dem på én faktura. Ta kontakt med kundeservice.

På fakturaen spesifiseres strømforbruk, pris per kWh, påslag og fastbeløp.

Systemet vil automatisk føre overbetaling til gode på neste regning.

Alle våre avtaler er basert på spotpris fra kraftbørsen Nord Pool.

Nord Pool er kraftbørsen der strømmen kjøpes og selges. Strømprisen fastsettes time for time basert på tilbud og etterspørsel.

Spotprisen varierer fra time til time. Du betaler ditt timeforbruk ganget med den respektive timeprisen på kraftbørsen Nord Pool. Du kan følge med på spotprisen direkte i Viddakraft-appen.

Ja, de fleste avtalene våre har et lite fast beløp og et påslag per kWh. Alt er tydelig oppgitt i vilkårene.

Du finner detaljer om avtalen din i appen vår eller på Min Side.

Strømpris er det du betaler til Viddakraft for strømmen. Nettleie er det du betaler til nettselskapet for å få strømmen levert hjem til deg.

Via kontaktskjema på nettsiden, e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., eller telefon +47 22 60 00 70.

Ja, appen er gratis og gir deg full oversikt over forbruk, priser og fakturaer. Tilgjengelig for iOS og Android.

Ja, du kan når som helst bytte til en annen avtale hos oss uten ekstra kostnad.

Ja, når du er registrert kunde kan du logge inn i appen med engangskode sendt til mobil eller e-post.

Nei, du mister ikke strømmen. Byttet skjer administrativt, og strømmen leveres som før.

Du kontakter ditt lokale nettselskap (netteier), ikke oss. De har ansvar for nettet.

Nettleien betales til nettselskapet for å få strømmen levert. Den faktureres separat, ikke av Viddakraft.

Nei, de fleste har AMS-måler som sender forbruksdata automatisk. Vi tar kontakt hvis noe mangler.

Timespot betyr at strømprisen varierer fra time til time. Du kan spare ved å bruke strøm når prisen er lavest.

Kontakt oss umiddelbart, så fikser vi det sammen med netteier.

AMS står for avansert måle- og styringssystem. Det er en digital måler som sender strømforbruket ditt automatisk, time for time.

Her finner du brukerveiledninger for de tre vanligste AMS-målerne som brukes i Norge:
-Aidon-måler: Last ned veiledning (PDF)
-Kamstrup Omnipower-måler: Last ned veiledning (PDF)
-Kaifa-måler: Last ned veiledning (PDF)