FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Możesz zarejestrować się przez naszą stronę internetową, skontaktować się telefonicznie pod numerem +47 22 60 00 70 lub napisać na adres e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Niezależnie od sposobu rejestracji, my zajmiemy się wszystkim i automatycznie rozpoczniemy dostawę prądu. Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z umową na dostawę energii.

Zamówienie przetwarzamy tego samego dnia lub następnego dnia roboczego po rejestracji.

Nie, zajmiemy się tym za Ciebie. Kiedy zostajesz naszym klientem, my wypowiadamy starą umowę w Twoim imieniu.

Datę rozpoczęcia wybierasz samodzielnie podczas rejestracji. Możesz wybrać „jak najszybciej” albo konkretną datę (np. dzień przeprowadzki). Wyślemy potwierdzenie, gdy umowa stanie się aktywna.

Nie, zmiana dostawcy prądu jest całkowicie bezpłatna. Płacisz tylko za zużyty prąd.

Przeprowadzkę najlepiej zgłosić co najmniej 3 dni przed jej datą. Jeśli już się przeprowadziłeś, daj nam znać jak najszybciej – w przeciwnym razie możesz nadal odpowiadać za licznik i rachunki.

Numer licznika znajduje się bezpośrednio na urządzeniu pomiarowym. To zwykle 16-cyfrowy ciąg liczb obok kodu kreskowego. Tutaj znajdziesz więcej wskazówek.

Tak, podczas rejestracji możesz wybrać przyszłą datę rozpoczęcia dostawy.

Masz 14 dni prawa do odstąpienia od umowy zawartej przez internet. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zrezygnować.

Faktury wysyłane są raz w miesiącu i dostępne są w aplikacji Viddakraft oraz na stronie „Min Side”. Można je pobrać w formacie PDF.

Faktury wysyłamy jako eFaktura, AvtaleGiro, e-mail (PDF) lub tradycyjną papierową fakturę (opłata 8,37 NOK). Formę dostarczenia faktury wybierzesz podczas zamówienia.

Tak, skontaktuj się z obsługą klienta, a pomożemy zmienić datę płatności.

Wsparcie państwowe wypłacane jest przez operatora sieci (nettselskap), a nie przez Viddakraft. Znajdziesz je na osobnej fakturze za przesył prądu (nettleie).

Najpierw wyślemy przypomnienie. Jeśli nadal nie zapłacisz, sprawa może trafić do windykacji. Skontaktuj się z nami wcześniej – znajdziemy rozwiązanie.

Tak, jeśli masz u nas kilka liczników, możemy połączyć je w jedną fakturę. Skontaktuj się z nami.

Na fakturze dokładnie podane jest zużycie prądu, cena za kWh, marża i ewentualna opłata stała.

Nadpłata lub niedopłata przejdzie automatycznie na następną fakturę.

Wszystkie nasze umowy oparte są na cenie spot z giełdy energii Nord Pool.

To giełda energii, na której kupuje się i sprzedaje prąd. Ceny ustalane są na podstawie podaży i popytu, co godzinę.

Cena spot zmienia się co godzinę. Płacisz za każdą godzinę według jej aktualnej ceny z Nord Pool. Ceny można śledzić w naszej aplikacji.

Szczegóły umowy znajdziesz w naszej aplikacji lub po zalogowaniu się.

Cena prądu to opłata dla Viddakraft za zużycie energii. Nettleie to opłata dla operatora sieci za jej przesył do Twojego domu.

Możesz użyć formularza kontaktowego na stronie, napisać na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub zadzwonić pod +47 22 60 00 70.

Tak, aplikacja jest darmowa i zapewnia pełną kontrolę nad zużyciem, cenami i fakturami. Dostępna na iOS i Android.

Tak, możesz w każdej chwili przejść na inną umowę u nas, bez dodatkowych kosztów.

Tak, po zarejestrowaniu się możesz logować się do aplikacji za pomocą jednorazowego kodu SMS lub e-maila.

Nie, nie stracisz prądu. Zmiana jest czysto administracyjna – prąd płynie jak wcześniej.

W przypadku braku prądu skontaktuj się z lokalnym operatorem sieci (nettselskap), a nie z nami. To oni odpowiadają za infrastrukturę.

To opłata dla operatora sieci za przesył energii. Otrzymasz osobną fakturę niezależną od umowy z Viddakraft.

Nie, większość klientów ma licznik AMS, który automatycznie wysyła dane o zużyciu.

Timespot oznacza, że cena zmienia się co godzinę. Możesz oszczędzać, zużywając prąd w tańszych godzinach.

Skontaktuj się z nami natychmiast – rozwiążemy sprawę wspólnie z operatorem sieci.

AMS to inteligentny licznik, który automatycznie przesyła informacje o zużyciu energii – co godzinę.

Poniżej znajdziesz instrukcje obsługi trzech najczęściej spotykanych liczników prądu (AMS) w Norwegii:
-Licznik Aidon: Pobierz instrukcję (PDF)
-Licznik Kamstrup Omnipower: Pobierz instrukcję (PDF)
-Licznik Kaifa: Pobierz instrukcję (PDF)